Retours & échanges

Retours et échanges – Dealoo.ma

Chez Dealoo.ma, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange selon les conditions suivantes :

1. Délai pour retourner un produit

• Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception pour nous informer de votre demande de retour ou d’échange.

2. Conditions d’acceptation

Le produit doit :

• Être neuf et non utilisé

• Être retourné dans son emballage d’origine complet

• Contenir tous les accessoires et notices éventuels

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits alimentaires ou périssables

• Produits d’hygiène ou de beauté ouverts

• Articles personnalisés ou sur mesure

4. Frais de retour

• À la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux

• En cas de produit défectueux ou erreur de commande, Dealoo.ma prend en charge les frais de retour

5. Procédure de retour

1. Contactez notre service client par WhatsApp ou email

2. Fournissez le numéro de commande et une photo du produit

3. Attendez la confirmation et l’adresse de retour

4. Retournez le produit dans son état initial

6. Remboursement ou échange

• Après réception et inspection du produit, nous procéderons au remboursement ou à l’envoi d’un produit de remplacement

• Le remboursement se fait par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande